2.我觉得还是优雅男的这一套用的好。
他在具体工作的时候也很注意方法。首先如果说当事人进来了,他会首先让他坐下,假如前面有其他的当事人会让对方排队等待。一般来说这个时候当事人都很想跟他讲清楚这个情况。但是优雅男会跟他说,需要先看材料,然后再听他讲。
紧接着优雅男就会拿过他的所有材料,在那里一页一页慢慢的看。看的过程中表现的非常的专注和认真,以至于这三个当事人都没有去打搅过他一下。
然后我发现即使就只是这么两个简单的处理,就会起到很好的效果。这些当事人刚进来的时候,有两个是气势汹汹,一个在外面哭喊,另外一个在外面气势凶凶的骂人,可是等到他们进来排了一段时间的队以后,又加上看材料有一段时间的插曲,他们就变得安静了很多。
尤其是第3号男士应该是最为激动的,但是在听了第2个女士和我们交谈以后,他就反而变得没有那么激动,甚至还开玩笑讲,我知道我的事情也没有什么希望,我只是来问个甘心罢了。
也就是说优雅男会想办法,让他们在开口讲话之前先平静一段时间,方法可能是排队,也可能是仔细的看他们的材料,让对方又无可挑剔。
这一招虽然说非常简单,但是很实用,即使是第3个当事人那么暴躁暴跳如雷的状态,都被他安抚了下来。我真的是从这里切实感受到了什么叫做先处理心情再处理事情。如果说你不能够把别人的心情安抚好,那么结果就是和对方对骂,因为3号当事人是一个文化程度不高的人,而且操着一口当地的方言,在那里素质不是很高的,骂骂咧咧。你跟他讲道理,好像也不是很讲得通的样子。每次他都认为他是对的,即使你赞同他,他是受到了欺负,可是他也不会赞同你具体的观点,他还是按照他自己的那一套在那里不停的讲。 |